مساعدة لرحلتك

ثلاث فحوصات سريعة تخبرك إن كان هاتفك متوافقًا: طرازه (iPhone XS أو XR أو أحدث)، ومكان بيعه (اطلب ⁦*#06#⁩ وابحث عن رقم EID)، وإن كان غير مقفل على شركة اتصالات. يستغرق ذلك دقيقة تقريبًا.

سجّل الدخول باستخدام Google أو Apple لمتابعة الشراء. للعثور على عملية شراء سابقة، استخدم الحساب وطريقة تسجيل الدخول نفسيهما المستخدمين عند الشراء. تحقّق من حالة طلبك. إذا ظلت عملية الشراء غير ظاهرة أو كانت حالتها غير واضحة، فتواصل مع الدعم أدناه ولا تدفع مرة أخرى حتى تتضح الحالة.

افتح صفحة التثبيت على هذا الهاتف. إذا ظهر زر تثبيت مباشر مناسب لجهازك، فاتبع التعليمات. وإلا فامسح رمز QR من شاشة أخرى أو انسخ معلومات الإعداد اليدوي. حافظ على اتصال Wi-Fi واستخدم الهاتف الذي يحتاج إلى الشريحة.

التثبيت يضيف الشريحة الإلكترونية إلى هاتفك فقط ولا يبدأ الباقة. تبدأ معظم الباقات عند أول استخدام للبيانات في وجهتك، وتوضح كل باقة موعد بدئها (مثل «تبدأ الباقة: عند أول استخدام للبيانات»). ثبّت الشريحة قبل السفر ما دام لديك Wi-Fi.

في «شرائحي الإلكترونية»، تحقق من البيانات المتبقية والصلاحية والبلدان المشمولة. فعّل خط FairSIM واختره لبيانات الهاتف ثم فعّل تجوال البيانات له. عطّل تجوال البيانات على شريحتك المعتادة. إذا استمر انقطاع الإنترنت أو الشبكة، فتواصل مع الدعم أدناه ولا تحذف شريحتك الإلكترونية.

اعرض رمز QR كاملًا على شاشة أخرى واتبع تعليمات إضافة eSIM في هاتفك. يمكنك أيضًا استخدام التثبيت المباشر إذا كان متاحًا أو إدخال المعلومات يدويًا. إذا كانت معلومات التثبيت غير ظاهرة، فتحقق من حالة الطلب؛ فتأكيد الدفع وحده لا يعني أن الشريحة جاهزة.

راجع حالة الطلب بالحساب الذي استخدمته للشراء. إذا كان الدفع معلّقًا، انتظر تحديث الحالة. بعد تأكيد الدفع قد تظل الشريحة قيد التجهيز؛ انتظر حتى يصبح الطلب جاهزًا قبل التثبيت. إذا رُفض الدفع، اتبع الإجراء المعروض في صفحة الدفع. إذا خُصم المبلغ ولم تجد الطلب أو كانت حالته غير واضحة، فتواصل مع الدعم أدناه ولا تدفع مرة أخرى حتى تتضح الحالة.

راجع سياسة الاسترداد عبر الرابط أدناه. لطلب استرداد أو طرح سؤال عن طلب، تواصل مع الدعم أدناه واذكر البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الشراء والوجهة.

تعرض صفحة التغطية كل دولة وإقليم له باقة خاصة، وكل باقة إقليمية، وشبكات الشركاء لكل منها. يمكنك البحث باسم الدولة أو الشبكة.

إحدى شبكات الشركاء المدرجة لوجهتك. يتصل هاتفك بإحداها تلقائيًا، واختيار الشبكة يدويًا غير متاح في كل مكان.

لا، بل الدول المدرجة في قائمتها فقط. تحقّق من قائمة دول الباقة في صفحتها أو في صفحة التغطية قبل الشراء، بما في ذلك محطات التوقف التي تحتاج فيها إلى بيانات.