سياسة الاسترداد

حول هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل باقة بيانات eSIM تُشترى مباشرة من FairSIM، عبر هذا الموقع أو في تطبيق FairSIM.

يريد FairSIM أن تشعر بالثقة عند شراء باقة بيانات قبل السفر. توضح هذه الصفحة متى تكون مؤهلًا للاسترداد، وكيف تُعالج عمليات الاسترداد، وكيف تقدّم طلبًا.

1. أهلية الاسترداد

غير مثبتة أو غير مفعّلة: مؤهلة. إذا اشتريت باقة بيانات eSIM ولم تثبّتها أو لم تفعّل الباقة على جهازك، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

مثبتة أو مفعّلة: غير مؤهلة. بمجرد تثبيت eSIM وتفعيل باقة البيانات الخاصة بها، يعتبرها FairSIM مستخدمة. لا يتوفر أي استرداد، دون استثناءات.

غير مؤهلة أبدًا:

• باقات البيانات المنتهية الصلاحية.
• باقات البيانات التي استُخدمت بالكامل أو بجزء كبير منها.
• المشتريات التي يتبيّن أنها تخالف شروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول لدى FairSIM.

2. طريقة الاسترداد

تُصرف عمليات الاسترداد الموافق عليها عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة أو Apple Pay أو Google Pay). لا يعالج FairSIM مشتريات باقات بيانات eSIM عبر نظام الشراء داخل التطبيق من Apple، لذلك لا تُصرف المبالغ على شكل رصيد App Store.

تُراجع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل. بعد الموافقة، تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 30 يومًا تقويميًا؛ ويعتمد التوقيت الدقيق بعد ذلك على جهة إصدار بطاقتك أو مصرفك.

3. كيف تطلب الاسترداد

عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على support@fairsim.app واكتب "طلب استرداد" في الموضوع. اذكر البريد الإلكتروني للحساب المستخدم في الشراء وتاريخ الشراء والوجهة. لا ترسل أبدًا رمز QR أو رمز التفعيل.

أو في تطبيق FairSIM:

1. انتقل إلى المساعدة.

2. اختر "تحدث معنا".

3. اكتب "طلب استرداد" في حقل الموضوع واملأ الطلب.

يراجع FairSIM الطلب وفق معايير الأهلية أعلاه ويحوّل عمليات الاسترداد الموافق عليها إلى Stripe لمعالجتها.

4. النطاق

تنطبق هذه السياسة فقط على باقات بيانات eSIM المشتراة مباشرة من FairSIM عبر Stripe. إذا اشتريت عبر طرف ثالث، تواصل مع ذلك البائع لمعرفة شروط الاسترداد لديه.

سياسة الاسترداد هذه جزء من شروط الاستخدام الخاصة بـ FairSIM، وليست جزءًا من سياسة الخصوصية. لمعرفة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية المرتبطة بمعالجة الاسترداد (عبر Stripe مثلًا)، راجع سياسة الخصوصية.