Rückerstattungsrichtlinie

Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für jeden eSIM-Datentarif, der direkt bei FairSIM gekauft wurde, auf dieser Website oder in der FairSIM App.

FairSIM möchte, dass du vor deiner Reise mit einem guten Gefühl einen Datentarif kaufst. Diese Seite erklärt, wann du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, wie Rückerstattungen abgewickelt werden und wie du eine beantragst.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Nicht installiert oder nicht aktiviert: erstattungsfähig. Wenn du einen eSIM-Datentarif gekauft, ihn aber nicht installiert oder den Datentarif auf deinem Gerät nicht aktiviert hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine volle Rückerstattung beantragen.

Installiert oder aktiviert: nicht erstattungsfähig. Sobald eine eSIM installiert und ihr Datentarif aktiviert wurde, gilt sie für FairSIM als genutzt. Eine Rückerstattung ist dann ausnahmslos nicht möglich.

Nie erstattungsfähig:

• Abgelaufene Datentarife.
• Datentarife, die überwiegend oder vollständig verbraucht wurden.
• Käufe, die gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung von FairSIM verstoßen.

2. Art der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (Karte, Apple Pay oder Google Pay) zurückgezahlt. FairSIM wickelt Käufe von eSIM-Datentarifen nicht über Apples In-App-Kaufsystem ab, deshalb erfolgen Rückerstattungen nicht als App Store Guthaben.

Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 30 Kalendertagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange es danach genau dauert, hängt von deinem Kartenherausgeber oder deiner Bank ab.

3. So beantragst du eine Rückerstattung

Per E-Mail: Schreibe an support@fairsim.app mit "Rückerstattung beantragen" im Betreff. Gib die E-Mail-Adresse des Kontos, mit dem du gekauft hast, das Kaufdatum und das Reiseziel an. Sende niemals deinen QR-Code oder Aktivierungscode.

Oder in der FairSIM App:

1. Gehe zu Hilfe.

2. Wähle "Chatte mit uns".

3. Schreibe "Rückerstattung beantragen" in das Feld Betreff und fülle die Anfrage aus.

FairSIM prüft die Anfrage anhand der oben genannten Kriterien und leitet genehmigte Rückerstattungen zur Abwicklung an Stripe weiter.

4. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt nur für eSIM-Datentarife, die direkt bei FairSIM über Stripe gekauft wurden. Wenn du über einen Dritten gekauft hast, wende dich für dessen Erstattungsbedingungen an diesen Verkäufer.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von FairSIM, nicht der Datenschutzerklärung. Wie wir die personenbezogenen Daten verarbeiten, die bei einer Rückerstattung anfallen (zum Beispiel über Stripe), liest du in der Datenschutzerklärung.