Política de reembolsos

Sobre esta política

Esta política se aplica a todos los planes de datos eSIM comprados directamente a FairSIM, en este sitio web o en la app FairSIM.

FairSIM quiere que compres tu plan de datos antes de viajar con total confianza. Esta página explica cuándo tienes derecho a un reembolso, cómo se procesan los reembolsos y cómo solicitar uno.

1. Derecho a reembolso

Sin instalar o sin activar: procede el reembolso. Si compraste un plan de datos eSIM pero no lo has instalado ni has activado el plan en tu dispositivo, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Instalado o activado: no procede el reembolso. Una vez que la eSIM se ha instalado y su plan de datos se ha activado, FairSIM la considera usada. No hay reembolso, sin excepciones.

Nunca procede el reembolso en estos casos:

• Planes de datos vencidos.
• Planes de datos usados de forma sustancial o total.
• Compras que incumplan los Términos de uso o la Política de uso aceptable de FairSIM.

2. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe al método de pago original (tarjeta, Apple Pay o Google Pay). FairSIM no procesa las compras de planes de datos eSIM mediante el sistema de compras dentro de la app de Apple, así que los reembolsos no se emiten como crédito de la App Store.

Las solicitudes de reembolso se revisan en un plazo de 5 días hábiles. Una vez aprobadas, el dinero se devuelve al método de pago original en un plazo de 30 días naturales; el tiempo exacto a partir de ahí depende del emisor de tu tarjeta o de tu banco.

3. Cómo solicitar un reembolso

Por correo electrónico: escribe a support@fairsim.app con "Solicitar reembolso" en el asunto. Indica el correo de la cuenta usada para la compra, la fecha de compra y el destino. Nunca envíes tu código QR ni tu código de activación.

O en la app FairSIM:

1. Entra en Ayuda.

2. Selecciona "Chatea con nosotros".

3. Escribe "Solicitar reembolso" en el campo Asunto y completa la solicitud.

FairSIM revisa la solicitud según los criterios anteriores y envía los reembolsos aprobados a Stripe para su procesamiento.

4. Alcance

Esta política se aplica solo a los planes de datos eSIM comprados directamente a FairSIM a través de Stripe. Si compraste a través de un tercero, consulta con ese vendedor sus condiciones de reembolso.

Esta Política de reembolsos forma parte de los Términos de uso de FairSIM, no de la Política de privacidad. Para saber cómo tratamos los datos personales implicados en un reembolso (por ejemplo, a través de Stripe), consulta la Política de privacidad.