Ayuda para tu viaje

Tres comprobaciones rápidas te dicen si tu teléfono es compatible: el modelo (iPhone XS, XR o posterior), dónde se vendió (marca *#06# y busca un EID) y si está libre de bloqueo del operador. Lleva más o menos un minuto.

Inicia sesión con Google o Apple para continuar una compra. Para encontrar una compra existente, usa la misma cuenta y el mismo método de inicio de sesión que utilizaste al comprar. Comprueba el estado de tu pedido. Si la compra sigue sin aparecer o su estado no está claro, contacta con el soporte abajo y no vuelvas a pagar hasta que se aclare el estado.

Abre la página de instalación en este móvil. Si aparece un botón de instalación directa para tu dispositivo, sigue los pasos en pantalla. Si no, escanea el QR desde otra pantalla o copia los datos de la configuración manual. Mantén el Wi-Fi y usa el móvil en el que necesitas la eSIM.

La instalación solo añade la eSIM a tu teléfono; no inicia el plan. La mayoría de los planes empiezan con el primer uso de datos en tu destino, y cada plan indica cuándo empieza (por ejemplo, «El plan empieza: con el primer uso de datos»). Instala la eSIM antes de viajar, mientras tengas Wi-Fi.

En Mis eSIM, comprueba los datos restantes, la validez y los países incluidos. Activa la línea FairSIM, selecciónala para datos móviles y activa su itinerancia. Desactiva la itinerancia de datos de tu SIM habitual. Si sigues sin Internet o sin red, contacta con el soporte de abajo; no elimines tu eSIM.

Muestra el QR completo en otra pantalla y sigue las instrucciones de Añadir eSIM de tu móvil. También puedes usar la instalación directa cuando esté disponible o introducir los datos manualmente. Si faltan los datos de instalación, revisa el estado del pedido: la confirmación del pago no significa que la eSIM esté lista.

Consulta el estado del pedido con la cuenta utilizada para comprar. Si el pago está pendiente, espera a que se actualice su estado. Si está confirmado, la eSIM puede seguir preparándose: espera a que el pedido esté listo antes de instalarla. Si el pago se rechaza, sigue la acción indicada en la página de pago. Si ves un cargo pero no encuentras el pedido o su estado no está claro, contacta con soporte abajo y no vuelvas a pagar hasta aclararlo.

Consulta la política de reembolso enlazada abajo. Para solicitar un reembolso o consultar un pedido, contacta con el soporte de abajo e indica el correo de tu cuenta, la fecha de compra y el destino.

La página Cobertura muestra cada país y territorio con plan propio, cada paquete regional y las redes asociadas de cada uno. Puedes buscar por país o por red.

Una de las redes asociadas indicadas para tu destino. Tu teléfono se conecta automáticamente a una de ellas; elegir una red manualmente no es posible en todas partes.

No, solo los países de su lista. Comprueba la lista de países del plan en su página o en la página Cobertura antes de comprar, incluidas las escalas en las que necesites datos.