旅行のためのヘルプ

3つの簡単なチェックで、お使いの端末が対応しているかを確認できます。機種（iPhone XS、XR 以降）、販売された地域（*#06# に発信して EID を確認）、SIMロックの有無です。約1分で終わります。

購入を続けるには、Google または Apple でログインしてください。購入済みの商品を見つけるには、購入時と同じアカウントとログイン方法を使用してください。注文状況を確認してください。購入が見つからない場合や状況が不明な場合は、下記のサポートに連絡し、状況が明らかになるまで再度支払わないでください。

このスマートフォンでインストールページを開きます。端末に対応する直接インストールのボタンがあれば、案内に従ってください。それ以外は別の画面のQRコードを読み取るか、手動設定の情報をコピーします。Wi-Fiに接続し、eSIMを使う端末で設定してください。

インストールは端末にeSIMを追加するだけで、プランは開始されません。ほとんどのプランは渡航先で最初にデータを使用した時点で開始され、各プランに開始のタイミングが表示されます（例：「プラン開始：最初のデータ利用時」）。Wi-Fiがあるうちに、出発前にインストールしてください。

「マイeSIM」で残りのデータ量、有効期間、対象国を確認します。FairSIMの回線を有効にしてモバイルデータ通信に選び、その回線のデータローミングをオンにします。普段のSIMのデータローミングはオフにしてください。インターネットや通信回線に接続できない場合は、eSIMを削除せず、下のサポートにご連絡ください。

別の画面にQRコード全体を表示し、端末の「eSIMを追加」の手順に従います。直接インストールが表示される場合はそれを使うか、情報を手動で入力することもできます。インストール情報がない場合は注文状況を確認してください。支払いの確認だけではeSIMの準備完了を意味しません。

購入時と同じアカウントで注文状況を確認してください。支払いが保留中の場合は更新を待ちます。支払い完了後もeSIMを準備している場合があるため、注文の準備が整ってからインストールしてください。支払いが拒否された場合は、支払いページに表示される次の操作に従ってください。請求があるのに注文が見つからない、または状況が不明な場合は、下記のサポートへ連絡し、状況が確認できるまで再度支払わないでください。

下のリンクから返金ポリシーをご確認ください。返金のご依頼や注文に関するご質問は、アカウントのメールアドレス、購入日、渡航先を添えて、下のサポートにご連絡ください。

「対応エリア」ページに、単独プランのあるすべての国と地域、すべての地域パッケージ、それぞれの提携ネットワークを掲載しています。国名やネットワーク名で検索できます。

渡航先に記載された提携ネットワークのいずれかです。スマホは自動的にいずれかに接続します。手動でネットワークを選べない地域もあります。

いいえ、対象リストにある国だけです。購入前に、プランのページまたは「対応エリア」ページで対象国を確認してください。データが必要な乗り継ぎ地も含めてご確認ください。