返金ポリシー

本ポリシーについて

本ポリシーは、本ウェブサイトまたは FairSIM アプリで FairSIM から直接購入されたすべての eSIM データプランに適用されます。

FairSIM は、旅行前に安心してデータプランをご購入いただきたいと考えています。このページでは、返金の対象となる条件、返金の処理方法、申請の手順を説明します。

1. 返金の対象

インストールまたは有効化していない場合：対象となります。eSIM データプランを購入したものの、端末にインストールしていない、またはデータプランを有効化していない場合は、購入日から 30 日以内に全額返金を申請できます。

インストールまたは有効化済みの場合：対象外です。eSIM をインストールし、データプランを有効化した時点で、FairSIM は使用済みとみなします。例外なく返金はできません。

常に対象外となるもの：

• 有効期限が切れたデータプラン。
• 大部分または全部を使用したデータプラン。
• FairSIM の利用規約または利用許諾ポリシーに違反すると判断された購入。

2. 返金の方法

承認された返金は、Stripe を通じてご購入時の支払い方法（カード、Apple Pay または Google Pay）へ返金されます。FairSIM は eSIM データプランの購入を Apple のアプリ内課金では処理していないため、App Store のクレジットでの返金は行いません。

返金申請は 5 営業日以内に確認します。承認後、30 日以内にご購入時の支払い方法へ返金されます。その後の実際の反映時期は、カード発行会社または銀行によって異なります。

3. 返金の申請方法

メールの場合：件名に「返金を依頼する」と記載し、support@fairsim.app までご連絡ください。ご購入に使用したアカウントのメールアドレス、購入日、渡航先をお書き添えください。QRコードやアクティベーションコードは決して送らないでください。

または FairSIM アプリで：

1. 「ヘルプ」を開きます。

2.「チャットで相談する」を選択します。

3. 件名欄に「返金を依頼する」と入力し、必要事項を記入します。

FairSIM が上記の対象条件に照らして申請内容を確認し、承認された返金を Stripe に送って処理します。

4. 適用範囲

本ポリシーは、Stripe を通じて FairSIM から直接購入された eSIM データプランにのみ適用されます。第三者を通じて購入された場合は、その販売元の返金条件をご確認ください。

本返金ポリシーは FairSIM の利用規約の一部であり、プライバシーポリシーの一部ではありません。返金処理（たとえば Stripe を介したもの）に関わる個人データの取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。