Pomoc w podróży

Trzy szybkie sprawdzenia pokażą, czy Twój telefon jest kompatybilny: model (iPhone XS, XR lub nowszy), kraj sprzedaży (wybierz *#06# i poszukaj numeru EID) oraz brak blokady operatora. Zajmie to około minuty.

Zaloguj się przez Google lub Apple, aby kontynuować zakup. Aby znaleźć wcześniejszy zakup, użyj tego samego konta i sposobu logowania co podczas zakupu. Sprawdź status zamówienia. Jeśli zakup nadal się nie pojawia lub jego status jest niejasny, skontaktuj się z pomocą techniczną poniżej i nie płać ponownie, dopóki status nie zostanie wyjaśniony.

Otwórz stronę instalacji na tym telefonie. Jeśli dostępny jest przycisk bezpośredniej instalacji dla urządzenia, wykonaj wskazane kroki. W przeciwnym razie zeskanuj kod QR z innego ekranu lub skopiuj dane z konfiguracji ręcznej. Zachowaj połączenie Wi-Fi i użyj telefonu, na którym potrzebujesz eSIM.

Instalacja tylko dodaje eSIM do telefonu i nie uruchamia pakietu. Większość pakietów startuje przy pierwszym użyciu danych w miejscu docelowym, a każdy pakiet pokazuje, kiedy się zaczyna (np. „Start pakietu: przy pierwszym użyciu danych”). Zainstaluj eSIM przed wyjazdem, póki masz Wi-Fi.

W sekcji Moje eSIM sprawdź pozostałe dane, ważność pakietu i objęte kraje. Włącz linię FairSIM, wybierz ją do transmisji danych i włącz jej roaming danych. Wyłącz roaming danych na zwykłej karcie SIM. Jeśli Internet lub sieć nadal nie działają, skontaktuj się z pomocą poniżej; nie usuwaj eSIM.

Wyświetl cały kod QR na innym ekranie i wykonaj instrukcje dodawania eSIM w telefonie. Możesz też użyć bezpośredniej instalacji, jeśli jest dostępna, lub wpisać dane ręcznie. Jeśli danych instalacji brakuje, sprawdź status zamówienia: potwierdzenie płatności nie oznacza jeszcze, że eSIM jest gotowa.

Sprawdź status zamówienia na koncie użytym do zakupu. Jeśli płatność oczekuje, poczekaj na aktualizację statusu. Po potwierdzeniu płatności eSIM może nadal być przygotowywana: zainstaluj ją dopiero, gdy zamówienie będzie gotowe. Jeśli płatność została odrzucona, wykonaj działanie wskazane na stronie płatności. Gdy pobrano pieniądze, ale nie ma zamówienia lub jego status jest niejasny, skontaktuj się z pomocą poniżej i nie płać ponownie do wyjaśnienia sytuacji.

Przeczytaj zasady zwrotów, do których link znajdziesz poniżej. Aby poprosić o zwrot lub zapytać o zamówienie, skontaktuj się z pomocą poniżej i podaj adres e-mail konta, datę zakupu i kierunek.

Strona Zasięg pokazuje każdy kraj i terytorium z własnym planem, każdy pakiet regionalny i sieci partnerskie dla każdego z nich. Możesz wyszukiwać według kraju lub sieci.

Z jednej z sieci partnerskich podanych dla Twojego kierunku. Telefon łączy się z jedną z nich automatycznie; ręczny wybór sieci nie wszędzie jest możliwy.

Nie, tylko kraje z jego listy. Przed zakupem sprawdź listę krajów planu na jego stronie lub na stronie Zasięg, także dla przesiadek, na których potrzebujesz danych.