Vérifiez votre modèle
Réglages → Général → Informations → Nom du modèle
L’eSIM fonctionne sur l’iPhone XS, XS Max, XR et tous les modèles plus récents, y compris l’iPhone SE (2e et 3e génération).
Elle ne fonctionne pas sur l’iPhone X, l’iPhone 8 ou plus ancien.
Vérifiez où votre téléphone a été vendu
Les iPhone vendus en Chine continentale, à Hong Kong ou à Macao peuvent ne pas avoir d’eSIM.
- Ouvrez le clavier de l’app Téléphone.
- Composez
*#06# - Si vous voyez un EID, votre téléphone a une eSIM. Sans EID, il n’en a pas.
Chine continentale : seuls les iPhone Air, 17e, 18 Pro et 18 Pro Max ont une eSIM. Ajoutez votre eSIM FairSIM après avoir quitté la Chine continentale.
Vérifiez le verrouillage opérateur
Réglages → Général → Informations → Verrouillage de l’opérateur
- « Aucune restriction de SIM » : tout est bon.
- Si un nom d’opérateur s’affiche, votre téléphone est verrouillé. Demandez à votre opérateur de le déverrouiller. C’est souvent gratuit une fois le téléphone payé.
Déjà acheté, mais l’eSIM ne s’installe pas ?
Si vous n’avez pas encore installé votre eSIM, vous pouvez être remboursé intégralement sous 30 jours : Aide → Signaler un problème → Demander un remboursement.