Un peu d’aide pour votre voyage

Trois vérifications rapides pour savoir si votre téléphone est compatible : son modèle (iPhone XS, XR ou plus récent), son pays de vente (composez *#06# et cherchez un EID) et l’absence de verrouillage opérateur. Comptez environ une minute.

Connectez-vous avec Google ou Apple pour poursuivre un achat. Pour retrouver un achat existant, utilisez le même compte et la même méthode de connexion que lors de l’achat. Vérifiez le statut de votre commande. Si l’achat reste introuvable ou son statut incertain, contactez le support ci-dessous et ne payez pas à nouveau tant que le statut n’est pas clarifié.

Ouvrez votre page d’installation sur ce téléphone. Si un bouton d’installation directe est proposé pour votre appareil, suivez les étapes à l’écran. Sinon, scannez le QR code depuis un autre écran ou copiez les informations de saisie manuelle. Gardez le Wi-Fi et utilisez le téléphone à équiper.

L’installation ajoute seulement l’eSIM à votre téléphone ; elle ne démarre pas le forfait. La plupart des forfaits démarrent à la première utilisation des données sur place, et chaque forfait indique quand il démarre (par exemple « Début du forfait : à la première utilisation des données »). Installez l’eSIM avant de partir, tant que vous avez du Wi-Fi.

Dans Mes eSIM, vérifiez les données restantes, la validité du forfait et les pays couverts. Activez la ligne FairSIM, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez son itinérance. Désactivez l’itinérance des données sur votre SIM habituelle. Si vous restez sans Internet ou sans réseau, contactez le support ci-dessous ; ne supprimez pas votre eSIM.

Affichez le QR code entier sur un autre écran et suivez les instructions Ajouter une eSIM de votre téléphone. Vous pouvez aussi utiliser l’installation directe lorsqu’elle est proposée ou la saisie manuelle. Si les informations manquent, vérifiez le statut de commande : la confirmation du paiement seule ne signifie pas que l’eSIM est prête.

Consultez le statut de la commande avec le compte utilisé pour l’achat. Si le paiement est en attente, attendez la mise à jour du statut. S’il est confirmé, votre eSIM peut encore être en préparation : attendez que la commande soit prête avant de l’installer. Si le paiement est refusé, suivez l’action proposée sur la page de paiement. Si vous avez été débité mais ne retrouvez pas la commande, ou si son statut est incertain, contactez le support ci-dessous et ne payez pas à nouveau avant clarification.

Consultez la politique de remboursement en lien ci-dessous. Pour demander un remboursement ou poser une question sur une commande, contactez le support ci-dessous en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et la destination.

La page Couverture liste chaque pays et territoire disposant de son propre forfait, chaque forfait régional et les réseaux partenaires de chacun. Vous pouvez y chercher par pays ou par réseau.

L'un des réseaux partenaires indiqués pour votre destination. Votre téléphone se connecte automatiquement à l'un d'eux ; le choix manuel d'un réseau n'est pas possible partout.

Non, seulement les pays de sa liste. Vérifiez la liste des pays du forfait sur sa page ou sur la page Couverture avant d'acheter, y compris pour les escales où vous aurez besoin de données.