FairSIM
Politique de remboursement
Quand un forfait data eSIM FairSIM peut être remboursé, comment les remboursements sont traités et comment en demander un.
Dernière mise à jour le 8 octobre 2026
Cette traduction est fournie à titre informatif. La version anglaise fait foi.
À propos de cette politique
Cette politique s'applique à tous les forfaits data eSIM achetés directement auprès de FairSIM, sur ce site ou dans l'application FairSIM.
FairSIM veut que vous achetiez un forfait data en toute confiance avant de partir. Cette page explique quand vous avez droit à un remboursement, comment les remboursements sont traités et comment en faire la demande.
1. Conditions d'éligibilité au remboursement
Non installé ou non activé : éligible. Si vous avez acheté un forfait data eSIM mais que vous ne l'avez pas installé ni activé sur votre appareil, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Installé ou activé : non éligible. Une fois l'eSIM installée et son forfait data activé, FairSIM le considère comme utilisé. Aucun remboursement n'est possible, sans exception.
Jamais éligible :
- Les forfaits data expirés.
- Les forfaits data utilisés en grande partie ou en totalité.
- Les achats jugés contraires aux Conditions d'utilisation ou à la Politique d'usage acceptable de FairSIM.
2. Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via Stripe sur votre moyen de paiement d'origine (carte, Apple Pay ou Google Pay). FairSIM ne traite pas les achats de forfaits data eSIM via le système d'achat intégré d'Apple, les remboursements ne sont donc pas versés sous forme de crédit App Store.
Les demandes de remboursement sont examinées sous 5 jours ouvrés. Une fois approuvés, les fonds sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine sous 30 jours calendaires ; le délai exact dépend ensuite de l'émetteur de votre carte ou de votre banque.
3. Comment demander un remboursement
Par e-mail : écrivez à support@fairsim.app avec « Demander un remboursement » en objet. Indiquez l'adresse e-mail du compte utilisé pour l'achat, la date d'achat et la destination. N'envoyez jamais votre QR code ni votre code d'activation.
Ou dans l'application FairSIM :
1. Allez dans Aide.
2. Sélectionnez « Discuter avec nous ».
3. Écrivez « Demander un remboursement » dans le champ Objet et complétez la demande.
FairSIM examine la demande au regard des critères d'éligibilité ci-dessus et transmet les remboursements approuvés à Stripe pour traitement.
4. Champ d'application
Cette politique s'applique uniquement aux forfaits data eSIM achetés directement auprès de FairSIM via Stripe. Si vous avez acheté auprès d'un tiers, contactez ce vendeur pour connaître ses conditions de remboursement.
Cette Politique de remboursement fait partie des Conditions d'utilisation de FairSIM, et non de la Politique de confidentialité. Pour savoir comment nous traitons les données personnelles impliquées dans un remboursement (par exemple via Stripe), consultez la Politique de confidentialité.