Uma ajuda para sua viagem

Três verificações rápidas mostram se seu celular é compatível: o modelo (iPhone XS, XR ou mais novo), onde ele foi vendido (disque *#06# e procure um EID) e se ele está desbloqueado pela operadora. Leva cerca de um minuto.

Entre com Google ou Apple para continuar uma compra. Para encontrar uma compra existente, use a mesma conta e o mesmo método de acesso usados na compra. Confira o status do pedido. Se a compra continuar ausente ou o status não estiver claro, entre em contato com o suporte abaixo e não pague novamente até que o status seja esclarecido.

Abra sua página de instalação neste celular. Se houver um botão de instalação direta para o aparelho, siga as instruções. Caso contrário, leia o QR code de outra tela ou copie os dados da configuração manual. Mantenha o Wi-Fi e use o celular que precisa do eSIM.

A instalação apenas adiciona o eSIM ao seu celular; ela não inicia o plano. A maioria dos planos começa no primeiro uso de dados no destino, e cada plano informa quando começa (por exemplo, “O plano começa: no primeiro uso de dados”). Instale o eSIM antes de viajar, enquanto ainda tem Wi-Fi.

Em Meus eSIMs, confira os dados restantes, a validade e os países incluídos. Ative a linha FairSIM, selecione-a para dados móveis e ative seu roaming de dados. Desative o roaming de dados no chip habitual. Se continuar sem Internet ou rede, fale com o suporte abaixo; não exclua seu eSIM.

Mostre o QR code inteiro em outra tela e siga as instruções de Adicionar eSIM do celular. Você também pode usar a instalação direta, quando disponível, ou inserir os dados manualmente. Se faltarem os dados de instalação, confira o status do pedido: a confirmação do pagamento não significa que o eSIM está pronto.

Confira o status do pedido com a conta usada na compra. Se o pagamento estiver pendente, aguarde a atualização. Se estiver confirmado, o eSIM ainda pode estar sendo preparado: espere o pedido ficar pronto antes de instalar. Se o pagamento for recusado, siga a ação indicada na página de pagamento. Se houver uma cobrança, mas o pedido não aparecer ou o status não estiver claro, contate o suporte abaixo e não pague novamente até esclarecer.

Leia a política de reembolso no link abaixo. Para pedir um reembolso ou tirar dúvidas sobre um pedido, fale com o suporte abaixo e informe o e-mail da sua conta, a data da compra e o destino.

A página Cobertura lista cada país e território com plano próprio, cada pacote regional e as redes parceiras de cada um. Você pode buscar por país ou por rede.

Uma das redes parceiras listadas para o seu destino. Seu celular se conecta automaticamente a uma delas; escolher a rede manualmente não é possível em todos os lugares.

Não, só os países da lista dele. Antes de comprar, confira a lista de países do plano na página dele ou na página Cobertura, incluindo as escalas em que você vai precisar de dados.