FairSIM
Política de reembolso
Quando um plano de dados eSIM da FairSIM tem direito a reembolso, como os reembolsos são processados e como solicitar um.
Atualizado em 8 de outubro de 2026
Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é a que vale.
Sobre esta política
Esta política vale para todo plano de dados eSIM comprado diretamente da FairSIM, neste site ou no app FairSIM.
A FairSIM quer que você compre um plano de dados com tranquilidade antes de viajar. Esta página explica quando você tem direito a reembolso, como os reembolsos são processados e como solicitar um.
1. Direito ao reembolso
Não instalado ou não ativado: tem direito. Se você comprou um plano de dados eSIM, mas não o instalou nem ativou o plano no seu aparelho, pode pedir reembolso integral em até 30 dias a partir da data da compra.
Instalado ou ativado: não tem direito. Depois que um eSIM é instalado e seu plano de dados é ativado, a FairSIM o considera usado. Não há reembolso, sem exceções.
Nunca têm direito:
- Planos de dados expirados.
- Planos de dados usados de forma substancial ou integral.
- Compras que violem os Termos de uso ou a Política de uso aceitável da FairSIM.
2. Forma de reembolso
Os reembolsos aprovados são feitos pela Stripe para a forma de pagamento original (cartão, Apple Pay ou Google Pay). A FairSIM não processa compras de planos de dados eSIM pelo sistema de compra no app da Apple, então os reembolsos não são feitos como crédito na App Store.
Os pedidos de reembolso são analisados em até 5 dias úteis. Depois de aprovados, os valores voltam para a forma de pagamento original em até 30 dias corridos; o prazo exato depois disso depende do emissor do seu cartão ou do seu banco.
3. Como pedir um reembolso
Por e-mail: escreva para support@fairsim.app com "Pedir reembolso" no assunto. Informe o e-mail da conta usada na compra, a data da compra e o destino. Nunca envie seu QR code nem seu código de ativação.
Ou no app FairSIM:
1. Vá até Ajuda.
2. Selecione "Fale com a gente".
3. Escreva "Pedir reembolso" no campo Assunto e preencha a solicitação.
A FairSIM analisa o pedido conforme os critérios acima e envia os reembolsos aprovados para a Stripe processar.
4. Abrangência
Esta política vale apenas para planos de dados eSIM comprados diretamente da FairSIM pela Stripe. Se você comprou por meio de terceiros, procure esse vendedor para saber as condições de reembolso dele.
Esta Política de reembolso faz parte dos Termos de uso da FairSIM, e não da Política de privacidade. Para saber como tratamos os dados pessoais envolvidos no processamento de um reembolso (por exemplo, pela Stripe), veja a Política de privacidade.